关于拯救集市

保存集市是北加利福尼亚州和北内华达州最大的私营连锁杂货店,经营着208家商店和2个配送中心.

保存集市以保存集市、S-Mart Foods、Lucky和FoodMaxx等品牌经营门店.

有这么多的地点,而且不止一个,他们的船队中有000件物资搬运设备, 保存集市需要一种集中的方式来管理他们在大量商店中的庞大船队. 保存集市实现了一个具有服务请求门户的集中车队管理应用程序. 应用程序设置了一个流程,其中存储记录了一个服务请求,然后将该请求电发送给服务提供者. 保存集市有80多个使用该应用程序的服务提供商. 通过跟踪服务请求和请求保持开放的时间, 保存集市能够管理维修并评估服务提供商的能力.

这个问题

服务提供商对设备重新投入服务的响应时间和紧迫性变得非常明显. 在某些情况下,服务提供商有50至60个未完成的工作订单超过30天. 这导致更好地理解谁是优质服务提供商和识别老化的设备,另外导致生产率降低.

解决方案

我们利用我们的响应时间/停机时间报告来管理和服务请求,并指派了一个车队经理来监控和管理通过我们的五个运营中心向保存集市提供服务的所有服务请求. 由于我们的电子服务平台网络,我们的服务规划者, 车队经理, 技术人员, 零件分析和工厂工程师能够与彼此和客户进行电子沟通. 这为保存集市提供了更快的信息以做出更明智的决定,并使开放服务请求减少了75%.

结果

通过跟踪服务请求, 响应时间和停机时间,以及利用我们的电子服务平台网络, 在我们提供服务的所有门店,我们已经将保存集市的生产率提高了75%.

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